Підтримка та новини

Гарантія MACKO

На фасадні (вхідні) двері — з чіткими умовами, строками та порядком звернення.

1. Загальні положення

Компанія MACKO гарантує надійність, довговічність та безпечну експлуатацію фасадних дверей за умови дотримання вимог виробника щодо транспортування, зберігання, монтажу, експлуатації та догляду.

Двері MACKO є інженерним виробом і частиною огороджувальної конструкції будівлі. Їхні заявлені характеристики забезпечуються лише за умови монтажу відповідно до стандарту монтажу MACKO.

Надійність

Характеристики зберігаються за умови дотримання правил монтажу та експлуатації.

Стандарт монтажу

Монтаж за стандартом MACKO — ключова умова дії гарантії.

Безпечна експлуатація

Ми гарантуємо результат за умови дотримання вимог виробника.

2. Гарантійні строки

На поставлений виріб встановлюються такі гарантійні строки:

3

Роки

• на безперебійну роботу фурнітури та інших рухомих механічних елементів;

• на справність встановлених електронних компонентів (за наявності).

5

Років

• на герметичність склопакетів;

• на корозійну стійкість ручок та накладок з нержавіючої сталі за умови відсутності механічних пошкоджень, агресивного впливу навколишнього середовища та регулярного догляду. 

• на герметичність ущільнюючого контуру;

10

Років

• на функціональність дверного блоку в цілому;

• на стійкість поверхонь ПВХ профілів білих та ламінованих до атмосферних впливів, неприродньої зміни кольору та утворень тріщин;

• на стійкість поверхонь алюмінієвих елементів до атмосферних впливів, неприродної зміни кольору та утворення тріщин (для анодованих та порошково пофарбованих поверхонь).

3. Довгострокове сервісне зобов’язання

До 20 років сервісної підтримки з дати виготовлення виробу.

Компанія MACKO забезпечує можливість сервісного обслуговування дверей та постачання запасних частин протягом 20 років. До запасних частин належать також елементи, які можуть відрізнятися зовнішнім виглядом від первинно встановлених, але виконують аналогічну функцію. Електронні компоненти не входять до цього зобов’язання. Сервісні роботи, матеріали та робочий час оплачуються замовником відповідно до чинного прайс-листа на дату надання послуг.

4. Умови дії гарантії

Гарантія MACKO є дійсною за умови, що:

• монтаж виконаний відповідно до Стандарту монтажу MACKO;

• виконано фотофіксацію етапів монтажу згідно з вимогами стандарту;

• дотримано рекомендацій з експлуатації та догляду;

• відсутні самовільні втручання в конструкцію виробу.

Важливо

MACKO гарантує не лише виріб, а й результат — за умови дотримання стандарту монтажу.

Територіальна зона дії гарантії: Україна, окрім непідконтрольних територій.

5. Коли гарантія не поширюється

Гарантія не діє у таких випадках:

01

недотримання інструкцій з експлуатації та догляду;

02

монтаж, демонтаж, ремонт або регулювання, виконані з порушенням стандарту MACKO;

03

монтаж у непридатний або неготовий проєм;

04

вплив будівельних деформацій, осідань, тріщин, надмірної вологи;

05

експлуатація в агресивному середовищі (солона вода, агресивні гази, вологість понад 70%);

06

механічні пошкодження, удари, подряпини, абразивне очищення;

07

зміна зовнішнього вигляду внаслідок природного старіння або забруднення;

08

форс-мажорні обставини (стихійні лиха, пожежі, вибухи, воєнні дії тощо);

09

виготовлення або встановлення дверей у розмірах чи конфігураціях, не рекомендованих виробником;

10

використання виробу не за призначенням.

6. Порядок реалізації гарантії

Для реалізації гарантії покупець подає письмове звернення продавцю або виробнику із зазначенням:

• дати купівлі;

• документа, що підтверджує придбання;

• ідентифікаційного номера дверей;

• опису виявленого дефекту;

• фото- або відеоматеріалів (за можливості).

7. Усунення недоліків

У разі підтвердження гарантійного випадку виробник безкоштовно усуває недоліки виробу або замінює дефектні елементи. Строк усунення недоліків — до 30 календарних днів з моменту отримання обґрунтованої вимоги.

8. Початок гарантійного строку

Гарантійний строк обчислюється з дати передачі виробу покупцю, що підтверджується актом приймання-передачі або товарним документом.

9. Права споживача

Ця гарантія не обмежує прав споживача, передбачених законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».

Гарантійна претензія

Гарантія подається у письмовій формі до продавця рекламованого товару або до виробника за встановленою формою.

https://macko-door.com/service/

У всіх випадках обов'язково вказуйте ідентифікаційний номер дверей, який можна знайти на дверній рамі.